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去痛點!如何提高水上樂園

    發布時間:2019/01/31   點擊數:載入中...

眾多因素給水上樂園的市場營銷、運營帶來了瓶頸。如何在行業內眾多樂園面臨生死抉擇之際,打破現有運營思路,成為我們游樂人的千鈞重負。

一般在節假日會面臨人滿為患,很多從檢票開始就需要排隊,一直到整個景區游玩結束,常常搞得游客身心疲憊,有時一個項目就要排隊半天,十分消耗游客耐心與精力。


對于有固定時間安排的上班族來說,去景區游玩如此費時還有什么心情去消費呢?

合理的游覽路線與業態分布

一個景區明晰的游覽路線與業態分布是游客興趣的引導與激發。在游客進去景區后,應該能較快掌握景區的格局并明確路線,才是合理的路線規劃。

如果游客感覺像在迷宮里一樣轉來轉去,會非常影響游客的游玩心情與感受。另外,在合理的游玩路線上,業態布局也應該依據休息時段確定,因項目的不同設置不一樣的消費內容。

為游客提供舒適的消費環境與消費機會,釋放消費需求,以此增加景區的業態經濟。

具體來說,提高水上樂園的二次消費,大概總結為以下七個方面

一、 要有明晰的游覽路線

合理布局是二次消費的基礎。假如游客是第一次來游玩,如何能較快的掌握水上游樂設施格局并明確路線,在布局時,需要重點對餐廳,購物點,儲物區,浮圈租賃點這四個主要收入區域進行設計規劃。

以日游客接待量一萬人次為基準,對游客游玩路線進行精確計算,充分做好規劃準備。


例如,經過多年的現場調研,發現一般游客會在游玩半小時左右,便開始在周邊閑逛,于是在導覽圖上進行真實游玩路線模擬,標注游客傾向性休閑區域,供后期商業點位布局參考。


在水上樂園入口處,設立餐廳和小吃攤點,方便游客在任何時間近距離用餐,園區餐飲點能滿足兩至三百個游客同時就餐。

考慮至少三分之一游客是陪同家人或孩子游玩,往往來到現場后被現場氛圍感染而臨時決定下水,于是在購物點規劃時重點考慮售賣泳衣、泳帽等必需品。

儲物是水樂園二次消費主要收入來源之一,在入口處提供儲物柜,開通微信掃碼功能,提升經營收入的同時也增加了游客的游玩體驗。

在浮圈租賃點規劃方面,重點在靠近項目入口處布局,提供多個浮圈寄存點。


餐飲類產品選擇方面,根據地區喜好來定,廣東人飲食清淡,湖南人喜辣??梢栽O立西餐廳和當地特色小吃,這些都是根據水上樂園游客群體綜合情況來定。

還可以準備一些快速取餐的烤腸等熱銷食品,夏季當然還需要引進大量消暑產品,如飲料,和雪糕等。

二、 要引入游客喜愛的經營品類。

商品、餐飲類產品等選擇要從游客喜好出發。商品選擇方面,除必備的水、飲料、小吃、冷飲類外,還引進成人、兒童泳衣類產品,水上用品(如泳圈、浮圈、防水袋),水上互動玩具等。

緊跟社會發展趨勢,認真研究主流群體喜好,及時調整商品售賣品種,分析銷售數據,比如防水袋,水槍這些,如果銷量好,可適當增加庫存,增加營業額。


三、給游客創造舒適的購物體驗環境

有人說旅游,就是從自己活膩的地方跑到別人活膩的地方,游客外出是為了放松和休閑的,情緒的照顧就是重中之重了。

在眾多游客之中,來玩水上樂園設備的都是年輕人居多。由于現在的年輕人個性比較明顯,在樂園游玩中因為餓肚子或者飯萊不美味而生氣!

因為排隊時間過長而抱怨,因為尿急花了很長時間找廁所而痛苦。因為炎熱玩的不爽,沒意思有情緒等。


故作為運營方,必須以舒適角度出發,洗手間指示牌,路線清晰好找,餐廳不僅是就餐地點,也是游客休息,聊天的場所。

我們的裝修,桌椅、燈光,色彩等均要給人以溫暖和舒心的感覺,夏日陽光強烈,良好的遮陽設施能給游客帶來清涼的體驗,現在人機不離手,那我們就要想到手機充電和按摩椅等,提高游客體驗值。


四、通過數據分析制定適合游客消費的價格策略

合理的定價是影響游客消費的至關重要的方面,多層次定價是可以參考的策略,也是各游樂園實踐證明的科學的定價策略。

不同游客可接受的商品價格不同,人們需要針對同類商品引進低中高不同價位產品進行售賣。在泳衣,餐飲,等方面都可以采用此方法,保證差價的同時,也方便游客多種選擇。


另外全方面的促銷吸引手段和合理的定價也是相輔相成,缺一不可。夏季是創收高峰期,也是支出高峰期,我們必須綜合考虎,才能保證創收達到目標水平。

對此運營方可以通過產品組合售賣,流動攤點促銷,合作商家促銷,多種支付模式配合,特色商品贈送,努力提升游客消費量,增加創收。

五、櫥窗產品也是消費提高點

櫥窗是商品吸引游客眼球的地方,商品陳列,導購臺設計,購物路線設立等方面可不斷提升改進。綜合近幾年二次消費的提升,需要不斷研究影響游客的消費要素。

具體做法為:將櫥窗面向客流量大的方向,使用柔和燈光,使游客更直觀的了解商品的陳列情況,商品布局采取整齊陳列和突出陳列的主法,利用商品堆高,打造貨物充足的效果。


將熱銷商品放于導購臺,導購臺設于商店中心區域,使游客快速找到需求商品。設立一條適應人們日常習慣動向的購物路線,使顧客自然地沿著這一線路前行,并能看到賣場的各個角落,實現購買量的需求。

六、新產品的開發設計,打造消費吸金力

游客購買的不是紀念品,而是旅行體驗、回憶?,F階段高度同質化的紀念品對游客毫無意義,自然慢慢失去吸引力。事實上,市場上泛濫的劣質紀念品已經越來越難以銷售。

面對激烈的游樂行業市場競爭,我們需要做出積極的回應。

2017年大熱的超級IP小豬佩奇,主要也受益于中國市場的迅猛發展,那么我們運營方就需要關注熱點,可以從小豬佩奇等熱銷產品著手。

另外可以參考本地文化,做一些原創品牌,在廈門鼓浪嶼,會發現景區內有很多原創文創品牌,故宮文創也一直備受業內外的關注,故宮歷經了5年的探索,才發發現一條符合“宮廷文化氣息”好玩,實用迎合市場文創產品研發方向。


在傳統手工藝基礎之上,融入鮮明時代特點的文創產品,正在消弭曾經橫亙在博物館與民眾之間的鴻溝。

有數據顯示,截至2016年底,故宮的文創產品共有9170種,為其帶來的收入達10億元左右。

七、提升服務質量,優化旅游服務

景區的游客服務品質深深影響著每一個游客的游玩心理。友好、熱情的服務態度能迅速建立游客對景區的好感,相反較差的服務則是攔路石。


要加強景區工作人員的培訓工作,以高標準高要求衡量工作人員,以飽滿的態度、周到的服務滿足每一位游客。從情感入手,打贏景區營銷戰。
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